Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO E CONDIÇÕES DE USO

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Bem-vindo à HOLY WAY.

Estes Termos de Serviço e Condições de Uso estabelecem as regras aplicáveis ao acesso e utilização do nosso site, à criação de contas, à realização de compras e à utilização dos demais recursos e serviços disponibilizados pela HOLY WAY.

Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você declara ter tido a oportunidade de conhecer estes Termos e as demais políticas aplicáveis à loja.

As relações de consumo realizadas através da HOLY WAY são regidas pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nossa loja virtual utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify, que disponibiliza a plataforma utilizada para operação do comércio eletrônico.

1. IDENTIFICAÇÃO E OBJETO

A HOLY WAY comercializa produtos através de sua loja virtual, incluindo peças de vestuário, acessórios e demais produtos eventualmente disponibilizados no catálogo.

Estes Termos regulam:

a utilização do site;
o cadastro de usuários;
a realização de compras;
o processamento de pedidos;
pagamentos;
produção;
entrega;
utilização de conteúdos;
relacionamento entre a HOLY WAY e seus clientes.

As informações completas da empresa responsável pela operação da HOLY WAY serão disponibilizadas nos canais institucionais e na seção de contato do site, conforme exigido pela legislação aplicável.

2. UTILIZAÇÃO DA LOJA

Você deverá utilizar nosso site de maneira legítima, ética e compatível com estes Termos e com a legislação aplicável.

Ao utilizar nossos serviços, você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sempre que forem solicitadas.

É proibido utilizar o site:

para atividades ilícitas;
para fraudes ou tentativas de fraude;
para interferir no funcionamento da plataforma;
para transmitir códigos maliciosos;
para obter acesso não autorizado a sistemas ou dados;
para violar direitos de propriedade intelectual;
para coletar indevidamente dados de terceiros;
para praticar atividades que possam prejudicar a HOLY WAY, seus clientes, parceiros ou fornecedores.

Poderemos restringir ou suspender o acesso quando houver indícios razoáveis de fraude, abuso, violação destes Termos ou utilização ilícita da plataforma, observados os direitos do consumidor.

3. CADASTRO E CONTA DO CLIENTE

Determinadas funcionalidades poderão permitir ou exigir a criação de uma conta.

Ao realizar o cadastro, o usuário deverá fornecer informações corretas e atualizadas.

O cliente é responsável por manter em segurança suas credenciais de acesso e deve evitar compartilhar sua senha com terceiros.

Caso identifique utilização não autorizada de sua conta, recomendamos que entre imediatamente em contato conosco.

A utilização e o tratamento dos dados pessoais associados à conta serão realizados conforme nossa Política de Privacidade.

4. PRODUTOS

Buscamos apresentar nossos produtos da maneira mais precisa possível, incluindo:

imagens;
cores;
estampas;
dimensões;
modelagem;
composição;
materiais;
tamanhos;
características;
orientações de conservação.

Entretanto, pequenas diferenças visuais poderão ocorrer em razão de fatores como:

configuração da tela utilizada pelo cliente;
iluminação;
resolução do dispositivo;
características do processo de impressão;
particularidades naturais dos tecidos;
tolerâncias normais do processo produtivo.

Essas possíveis variações não afastam os direitos do consumidor caso o produto apresente defeito, vício, divergência relevante em relação à oferta ou outra situação protegida pela legislação.

As informações específicas apresentadas na página de cada produto integram a respectiva oferta.

5. MODELAGEM, TAMANHOS E MEDIDAS

Alguns produtos da HOLY WAY poderão utilizar diferentes modelagens, como regular, oversized ou outras que venham a ser disponibilizadas.

As medidas poderão variar de acordo com o produto, tecido, fornecedor e processo produtivo.

Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente consulte a tabela de medidas apresentada na página do produto.

As medidas informadas poderão estar sujeitas a pequenas tolerâncias decorrentes do processo de fabricação, quando isso for tecnicamente normal para o produto.

Essa disposição não limita o direito de reclamação quando houver divergência relevante ou defeito no produto recebido.

6. DISPONIBILIDADE E PRODUÇÃO DOS PRODUTOS

Determinados produtos da HOLY WAY poderão ser:

mantidos em estoque;
produzidos sob demanda;
impressos após a confirmação da compra;
processados por fornecedores ou parceiros especializados.

A página do produto ou outras áreas da loja poderão informar características específicas sobre disponibilidade e prazo de processamento.

A produção sob demanda significa que determinado produto poderá iniciar seu processo de fabricação ou impressão após a confirmação do pedido.

A simples produção sob demanda de um produto regular do catálogo não significa, por si só, que ele seja um produto personalizado para fins de direitos do consumidor.

Produtos personalizados especificamente a pedido do cliente, quando disponibilizados, poderão possuir condições particulares informadas antes da contratação, respeitada a legislação aplicável.

7. PEDIDOS

Ao finalizar uma compra, o cliente envia uma solicitação de pedido à HOLY WAY.

Após a finalização, o sistema poderá enviar uma confirmação eletrônica contendo informações como:

número do pedido;
produtos adquiridos;
endereço informado;
valores;
forma de pagamento;
informações relacionadas à entrega.

O cliente deverá verificar os dados antes de concluir a compra.

Caso identifique erro após a finalização, deverá entrar em contato conosco o quanto antes.

A confirmação automatizada de recebimento do pedido não impede verificações posteriores relacionadas a:

aprovação do pagamento;
disponibilidade;
inconsistências cadastrais;
suspeita de fraude;
erros materiais evidentes;
impossibilidade de cumprimento da operação.

Qualquer eventual cancelamento pela HOLY WAY deverá possuir fundamento legítimo e observar os direitos previstos na legislação aplicável.

8. CANCELAMENTO ANTES DO PROCESSAMENTO

Caso o cliente solicite o cancelamento antes que o pedido tenha ingressado em uma etapa irreversível de produção ou processamento, faremos o possível para interromper a operação.

Entretanto, pedidos que já estejam em produção, preparação, faturamento ou fluxo logístico podem não permitir interrupção técnica imediata.

Isso não afasta os direitos de arrependimento, devolução, troca ou garantia assegurados pela legislação e pela nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

9. PREÇOS

Os preços válidos são aqueles apresentados na loja no momento da realização do pedido, salvo hipótese de erro material evidente devidamente comprovado.

Os valores poderão ser alterados para compras futuras sem necessidade de aviso prévio.

Uma alteração posterior de preço não modifica pedidos anteriormente concluídos e confirmados.

Quando aplicável, o valor total da compra apresentará, antes da finalização:

preço dos produtos;
descontos;
valor do frete;
demais encargos aplicáveis.

O cliente terá oportunidade de visualizar o valor total antes de concluir o pedido.

10. PROMOÇÕES, CUPONS E DESCONTOS

A HOLY WAY poderá oferecer:

cupons;
campanhas promocionais;
descontos;
condições especiais;
benefícios vinculados a determinadas compras.

Cada campanha poderá estar sujeita a regras específicas, incluindo:

período de validade;
produtos participantes;
valor mínimo de compra;
quantidade máxima;
utilização única;
impossibilidade de acumulação com outros benefícios.

Essas condições serão informadas junto à respectiva promoção.

Promoções não alteram os direitos legais do consumidor.

11. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de checkout.

O pagamento poderá ser processado pela Shopify ou por instituições, intermediadores, gateways, adquirentes ou provedores financeiros integrados à loja.

A aprovação do pagamento poderá depender das regras e procedimentos dessas instituições.

A HOLY WAY não controla decisões de instituições financeiras relativas, por exemplo, a:

aprovação ou recusa de cartão;
limite disponível;
autenticação;
prazo bancário de processamento;
parcelamento autorizado;
análise antifraude realizada pelo próprio provedor.

Caso uma transação não seja aprovada, o pedido poderá não ser processado.

12. ANÁLISE DE SEGURANÇA E PREVENÇÃO A FRAUDES

Pedidos poderão ser submetidos a mecanismos de prevenção à fraude e segurança.

Em determinadas situações, poderemos solicitar confirmação ou informações adicionais para verificar a legitimidade da compra.

Pedidos com indícios razoáveis de fraude, uso indevido de meios de pagamento ou inconsistências relevantes poderão ser suspensos ou cancelados.

Quando houver cancelamento de uma compra já paga, serão adotados os procedimentos adequados para restituição dos valores, conforme aplicável.

13. PRODUÇÃO E PROCESSAMENTO DO PEDIDO

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparar, separar, produzir ou imprimir o pedido antes da postagem.

Esse prazo é diferente do prazo de transporte.

Produtos produzidos sob demanda poderão exigir um período de produção antes do despacho.

Quando aplicável, as informações estimadas de produção serão apresentadas na loja, na página do produto, no checkout ou em nossa Política de Frete.

14. FRETE E ENTREGA

As modalidades e condições de frete disponíveis serão apresentadas durante a compra.

O prazo total poderá considerar:

prazo de processamento ou produção + prazo estimado de transporte.

Os prazos de entrega serão apresentados conforme as informações disponíveis para o CEP e modalidade escolhida.

A HOLY WAY acompanhará e prestará suporte nas ocorrências relacionadas à entrega de pedidos.

Eventuais atrasos decorrentes da transportadora, situações de força maior ou outros acontecimentos externos serão avaliados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

A responsabilidade da HOLY WAY perante o consumidor não termina simplesmente no momento em que o produto é entregue à transportadora.

As condições completas são apresentadas na nossa Política de Frete.

15. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega antes da conclusão do pedido.

Recomendamos atenção especial a:

nome do destinatário;
CEP;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado.

Caso o cliente identifique um erro, deverá entrar em contato conosco imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos corrigir o endereço.

Caso a alteração já não seja tecnicamente possível, analisaremos as alternativas disponíveis.

Pedidos devolvidos por endereço informado incorretamente pelo próprio cliente poderão estar sujeitos a novo procedimento de envio, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

16. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Trocas, devoluções, defeitos, cancelamentos e reembolsos são regulados pela nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável.

As condições comerciais adicionais oferecidas voluntariamente pela HOLY WAY, como prazos estendidos para determinadas trocas, estarão descritas na respectiva política.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou redução de direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

17. PRODUTOS COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso o produto apresente:

defeito;
vício;
avaria;
divergência relevante em relação à oferta;
item incorreto;
outra irregularidade de responsabilidade do fornecedor;

o cliente deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento.

Poderemos solicitar informações e imagens necessárias à análise do ocorrido.

Serão observadas as alternativas e os prazos previstos na legislação aplicável e em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

18. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Salvo indicação em contrário, o conteúdo da HOLY WAY disponibilizado no site, incluindo:

marca;
nome;
logotipos;
estampas;
artes;
ilustrações;
fotografias;
vídeos;
textos;
slogans;
identidade visual;
elementos gráficos;
designs;
layouts;
materiais promocionais;

é protegido pela legislação aplicável de propriedade intelectual e pertence à HOLY WAY, às empresas responsáveis pela marca ou aos respectivos licenciantes.

A disponibilização desses materiais no site não concede ao usuário autorização para exploração comercial.

É proibido, sem autorização prévia e expressa:

reproduzir comercialmente estampas ou artes;
copiar designs;
utilizar a marca HOLY WAY;
reproduzir fotografias ou materiais publicitários para fins comerciais;
modificar ou criar produtos derivados destinados à comercialização;
utilizar elementos protegidos de maneira que possa causar confusão sobre vínculo ou autorização da HOLY WAY.

A utilização pessoal e não comercial do site permanece permitida nos limites normais de navegação.

19. CONTEÚDOS ENVIADOS POR USUÁRIOS

Caso o cliente envie voluntariamente avaliações, comentários, fotografias, sugestões ou outros conteúdos através de funcionalidades disponibilizadas pela loja, declara possuir legitimidade para realizar esse envio.

O usuário não poderá publicar conteúdo:

ilícito;
ofensivo;
discriminatório;
fraudulento;
difamatório;
que viole direitos autorais;
que viole marcas ou outros direitos de terceiros;
que contenha código malicioso.

Poderemos moderar ou remover conteúdos que violem estes Termos ou a legislação aplicável.

A eventual utilização comercial de imagem ou conteúdo identificável enviado por clientes observará as autorizações e bases jurídicas aplicáveis.

20. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá incluir links, funcionalidades ou integrações fornecidas por terceiros.

Esses serviços poderão possuir termos e políticas próprios.

A HOLY WAY não controla sites externos independentes e não é responsável por conteúdo ou práticas de terceiros que não estejam sob sua gestão.

Recomendamos que o usuário consulte os respectivos termos antes de utilizar tais serviços.

21. SHOPIFY

Nossa loja utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilização da plataforma de comércio eletrônico.

A HOLY WAY é responsável pela comercialização dos produtos oferecidos em sua loja e pelo relacionamento de consumo estabelecido com seus clientes.

A Shopify fornece infraestrutura tecnológica e poderá disponibilizar outros serviços relacionados à operação da plataforma.

A utilização de determinadas funcionalidades fornecidas diretamente pela Shopify poderá estar sujeita aos termos próprios da empresa.

22. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da utilização da loja é disciplinado pela nossa Política de Privacidade.

Determinados dados também poderão ser processados pela Shopify e por prestadores necessários à realização dos serviços.

Recomendamos que o usuário consulte nossa Política de Privacidade para compreender:

quais dados são tratados;
para quais finalidades;
com quem poderão ser compartilhados;
utilização de cookies;
direitos dos titulares;
formas de contato.

23. SEGURANÇA DO SITE

Adotamos medidas razoáveis para proteger nossa plataforma e as informações processadas.

Ainda assim, nenhum sistema eletrônico está totalmente livre de riscos.

O usuário não deve tentar:

contornar controles de segurança;
explorar vulnerabilidades;
acessar áreas restritas;
introduzir malware;
realizar ataques automatizados;
prejudicar a disponibilidade do serviço.

Atividades dessa natureza poderão resultar em bloqueio de acesso e na adoção das medidas legais cabíveis.

24. DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA

Poderão ocorrer interrupções temporárias na disponibilidade da loja em razão de:

manutenção;
atualização;
falhas técnicas;
problemas de infraestrutura;
serviços de terceiros;
eventos fora do controle razoável da HOLY WAY.

Buscaremos manter os serviços disponíveis e corrigir problemas que estejam sob nosso controle.

Nenhuma disposição desta seção exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.

25. ERROS E IMPRECISÕES

Apesar dos nossos esforços, podem ocorrer erros materiais no site, incluindo informações incorretas sobre:

preços;
descrições;
disponibilidade;
promoções;
imagens;
prazos.

Quando identificado um erro, poderemos corrigi-lo.

Caso o erro afete um pedido já realizado, a situação será tratada individualmente e de acordo com a legislação aplicável, inclusive as regras relativas à oferta, boa-fé e proteção do consumidor.

Esta cláusula não representa autorização para cancelamento arbitrário de pedidos regularmente celebrados.

26. RESPONSABILIDADE

A HOLY WAY responderá por seus produtos, serviços e operações nos limites estabelecidos pela legislação aplicável.

Nada nestes Termos tem o objetivo de excluir ou limitar direitos ou responsabilidades que, por lei, não possam ser afastados.

Não responderemos por prejuízos exclusivamente decorrentes de:

uso inadequado do produto em desacordo com instruções disponibilizadas;
ação ilícita de terceiros sem relação com a operação da HOLY WAY;
informações incorretas fornecidas pelo próprio usuário quando estas forem determinantes para o problema ocorrido;
eventos comprovadamente externos à nossa atuação, quando legalmente caracterizados como excludentes de responsabilidade.

Cada situação será analisada conforme suas circunstâncias e a legislação aplicável.

27. ALTERAÇÕES DOS SERVIÇOS E DO CATÁLOGO

Podemos alterar:

catálogo;
coleções;
preços para compras futuras;
funcionalidades;
layout;
fornecedores;
características do site.

Produtos também poderão ser descontinuados.

Essas alterações não prejudicarão pedidos já formalizados nem direitos adquiridos pelos consumidores.

28. SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DE CONTAS

Podemos suspender ou encerrar contas em casos de:

fraude comprovada ou indícios relevantes;
violação destes Termos;
utilização ilícita do site;
tentativas de invasão;
abuso da plataforma.

O encerramento de uma conta não elimina obrigações referentes a pedidos anteriormente celebrados nem os direitos do consumidor decorrentes dessas operações.

29. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente em razão de:

alterações da loja;
mudanças operacionais;
novas funcionalidades;
alterações legais;
mudanças em fornecedores e plataformas.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com sua respectiva data de atualização.

Alterações relevantes serão aplicadas respeitando a legislação e não terão efeito retroativo para reduzir direitos já constituídos.

30. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Nas relações de consumo, serão respeitadas as normas de proteção e defesa do consumidor, inclusive as regras aplicáveis à competência territorial e ao acesso do consumidor ao Poder Judiciário.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como obrigação do consumidor de renunciar ao foro que lhe seja assegurado pela legislação aplicável.

31. INTEGRAÇÃO COM OUTRAS POLÍTICAS

Fazem parte das condições aplicáveis à utilização da loja, conforme o respectivo assunto:

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
Política de Privacidade;
Política de Frete;
Informações de Contato;
demais avisos e políticas publicados pela HOLY WAY.

Em caso de divergência, será considerada a regra específica aplicável à matéria, sempre respeitada a legislação vigente.

32. DISPOSIÇÕES GERAIS

Caso determinada disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação.

A eventual tolerância da HOLY WAY quanto ao descumprimento de determinada obrigação não representará renúncia automática a direitos.

Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com as demais políticas da loja e com a legislação aplicável.