Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 3 de setembro de 2026

A HOLY WAY trabalha para que seus pedidos sejam produzidos, processados e entregues com segurança e dentro dos prazos informados durante a compra.

Esta Política de Frete e Entrega explica como funcionam a produção, o processamento, o despacho, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. COMO FUNCIONA O ENVIO

Parte dos produtos comercializados pela HOLY WAY é produzida sob demanda, o que significa que a produção, impressão ou preparação da peça poderá ser iniciada após a confirmação do pedido e do respectivo pagamento.

Por isso, o prazo total para recebimento do pedido poderá ser composto por duas etapas:

Prazo de produção/processamento + Prazo de transporte = Prazo estimado de entrega

Esses períodos são diferentes e devem ser considerados na previsão de recebimento do pedido.

2. PRAZO DE PRODUÇÃO E PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá ser encaminhado para produção, impressão, separação e preparação para envio.

O prazo médio de processamento e despacho é de 2 a 5 dias úteis, salvo quando prazo diferente estiver informado na página do produto ou durante a compra.

O prazo de processamento começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

Pagamentos sujeitos a análise ou compensação poderão ter o pedido processado somente após sua efetiva confirmação.

Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

3. PRAZO DE TRANSPORTE

Após o despacho, inicia-se a etapa de transporte até o endereço informado pelo cliente.

O prazo poderá variar conforme:

CEP de destino;
região;
modalidade de frete;
transportadora disponível;
características do pedido;
períodos de alta demanda;
condições operacionais da transportadora.

Sempre que disponível, a estimativa correspondente ao endereço informado será apresentada durante o processo de compra.

4. PRAZO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA

O prazo total estimado deverá considerar o período necessário para processamento/produção e o período necessário para transporte.

Como referência operacional, os prazos poderão variar conforme a região e a modalidade de envio disponível.

A estimativa apresentada especificamente para o CEP do cliente durante a compra deverá ser considerada a principal referência para aquele pedido.

Quando a estimativa apresentada já incluir o período de produção/processamento, isso será indicado ao cliente para evitar a contagem duplicada dos prazos.

5. CÁLCULO DO FRETE

O valor e as modalidades de frete disponíveis poderão ser calculados de acordo com:

CEP de destino;
peso;
dimensões do pedido;
quantidade de produtos;
transportadora disponível;
modalidade de entrega selecionada;
eventuais campanhas promocionais.

O valor correspondente será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

A HOLY WAY poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais para determinados produtos, regiões, valores de pedido ou períodos promocionais.

Quando houver condições específicas para a promoção, elas serão informadas na respectiva oferta.

6. TRANSPORTADORAS E OPERADORES LOGÍSTICOS

A HOLY WAY poderá utilizar diferentes transportadoras, serviços postais e operadores logísticos para realizar as entregas.

A escolha poderá variar conforme:

endereço de destino;
disponibilidade;
prazo;
modalidade selecionada;
características do pedido;
fornecedor responsável pela produção;
condições logísticas disponíveis no momento.

Dessa forma, pedidos diferentes poderão ser enviados por transportadoras diferentes.

7. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando houver rastreamento disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o pedido.

O código ou link de acompanhamento poderá ser disponibilizado por e-mail, pela área do cliente ou por outro canal informado durante a compra.

Importante: dependendo do sistema utilizado, o código ou link de rastreamento poderá ser criado antes da coleta física do pacote pela transportadora.

Por esse motivo, o recebimento do código de rastreamento não significa necessariamente que o produto já esteja em trânsito.

Após a coleta e atualização pela transportadora, as movimentações passarão a aparecer no sistema de rastreamento.

8. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Dependendo dos produtos adquiridos, fornecedores envolvidos, disponibilidade e processo de produção, um mesmo pedido poderá eventualmente ser enviado em mais de um pacote.

Nessa situação, o cliente poderá receber:

mais de um código de rastreamento;
pacotes em datas diferentes;
entregas realizadas por transportadoras diferentes.

Quando isso ocorrer, não significa necessariamente que existam produtos faltando no pedido.

Recomendamos verificar os rastreamentos disponibilizados e, em caso de dúvida, entrar em contato com nosso atendimento.

9. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir especialmente:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado.

Caso identifique alguma informação incorreta após a conclusão do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível através do e-mail sac@holyway.com.br.

Se o pedido ainda não tiver avançado para uma etapa que impeça tecnicamente a alteração, tentaremos realizar a correção.

Depois que o pedido estiver em produção avançada, faturado, processado ou entregue à operação logística, poderá não ser possível alterar o endereço.

10. TENTATIVAS DE ENTREGA

As regras relativas às tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora utilizada.

É importante que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante os períodos em que a transportadora realizar suas tentativas.

A transportadora poderá registrar ocorrências como:

destinatário ausente;
endereço não localizado;
número inexistente;
endereço incompleto;
dificuldade de acesso;
outras situações relacionadas à entrega.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento após o despacho.

11. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

Um pedido poderá ser devolvido ao remetente em situações como:

endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
destinatário não localizado;
ausência de pessoa para recebimento após as tentativas previstas pela transportadora;
recusa injustificada do recebimento;
outras impossibilidades de entrega registradas pelo operador logístico.

Quando o pedido retornar, entraremos em contato ou o cliente poderá entrar em contato conosco para verificar as alternativas disponíveis.

Quando a impossibilidade de entrega decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de circunstância atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, desde que isso seja aplicável ao caso e devidamente informado.

Caso a falha seja de responsabilidade da HOLY WAY ou de seus parceiros responsáveis pela execução do serviço, serão adotadas as providências cabíveis sem custo indevido ao consumidor.

12. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para cumprir as estimativas informadas, podem ocorrer situações que afetem os prazos, como:

períodos de alta demanda;
condições climáticas severas;
interrupções logísticas;
greves;
restrições de transporte;
problemas operacionais;
eventos de força maior;
outras circunstâncias excepcionais.

Caso seu pedido apresente atraso relevante, entre em contato conosco pelo e-mail sac@holyway.com.br para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.

A HOLY WAY continuará prestando suporte ao cliente durante o processo de entrega e adotará as providências cabíveis conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

13. PERÍODOS DE ALTA DEMANDA

Em determinados períodos do ano, o volume de pedidos e de encomendas transportadas no Brasil pode aumentar significativamente.

Isso pode ocorrer especialmente em períodos como:

Dia das Mães;
Dia dos Namorados;
Dia dos Pais;
Black Friday;
Natal;
lançamentos e campanhas especiais.

Nessas situações, os prazos de produção, processamento e transporte poderão sofrer alterações.

Caso exista alteração relevante na estimativa de determinado produto ou campanha, buscaremos informar essa condição durante a compra ou pelos canais disponíveis.

14. PEDIDO EXTRAVIADO OU NÃO ENTREGUE

Caso o rastreamento indique alguma ocorrência incomum, extravio ou ausência de movimentação por período incompatível com a entrega prevista, entre em contato conosco.

A HOLY WAY poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora ou ao operador logístico responsável.

Confirmado o extravio ou outra falha que impeça definitivamente a entrega, serão apresentadas ao consumidor as soluções cabíveis de acordo com a situação e a legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, novo envio ou restituição dos valores.

15. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria ou o produto tenha sido danificado durante o transporte, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco assim que possível.

Poderemos solicitar fotografias:

da embalagem;
da etiqueta de transporte;
do produto recebido;
da avaria identificada.

Essas informações auxiliam na análise e na solução do problema.

Os direitos do consumidor relativos a produtos danificados, defeituosos ou entregues em desacordo com a compra permanecem assegurados.

16. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os procedimentos de logística relacionados a trocas, devoluções, arrependimento e produtos com defeito são tratados separadamente em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Quando uma devolução for autorizada, o cliente receberá por e-mail as instruções necessárias, incluindo o procedimento e o endereço adequado para envio.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da HOLY WAY.