Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência com a HOLY WAY seja segura e transparente.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até sete dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@holyway.com.br.
Informe o número do pedido, nome do comprador e o item que deseja devolver ou trocar.
Aguarde as instruções de envio antes de postar a peça.

Condições da peça

Para agilizar a análise, preserve o produto sem sinais de uso indevido, lavagem, odores, manchas ou alterações e, sempre que possível, mantenha a embalagem recebida. Essa orientação não limita os direitos garantidos por lei em caso de defeito.

Produto com defeito ou item incorreto

Entre em contato assim que identificar o problema. Envie fotos da peça, da embalagem e da etiqueta, além do número do pedido. A HOLY WAY analisará o caso e apresentará a solução aplicável.

Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento exercido no prazo legal, de defeito ou de envio incorreto, a HOLY WAY fornecerá as orientações de postagem aplicáveis. Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções.

Reembolso

Depois que a devolução for recebida e processada, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de visualização depende da instituição financeira.

Esta página resume o procedimento de atendimento e não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.