Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na HOLY WAY, queremos que você tenha uma ótima experiência com nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política clara para solicitações de troca, devolução, arrependimento e reembolso.

Leia atentamente as condições abaixo.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@holyway.com.br, informando:

nome completo;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação; e
fotos do produto, quando se tratar de defeito, avaria, erro no envio ou quando solicitado por nossa equipe.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará por e-mail as orientações necessárias para a devolução, incluindo o endereço para envio do produto, quando aplicável.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da HOLY WAY.

Produtos enviados sem solicitação prévia ou em desacordo com as orientações fornecidas poderão não ser processados até que a situação seja regularizada.

2. TROCA DE PRODUTOS

A HOLY WAY permite a solicitação de troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições desta política.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
estar em condições adequadas para análise;
manter etiquetas e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável; e
ser devolvido conforme as instruções fornecidas por nossa equipe.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise antes da aprovação da troca.

A disponibilidade de tamanho, cor ou modelo para troca dependerá do estoque e da disponibilidade de produção no momento da solicitação.

Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas aplicáveis.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas através da loja virtual da HOLY WAY, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail sac@holyway.com.br dentro do prazo informado.

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Uma vez recebida a devolução e cumpridos os procedimentos aplicáveis, será realizado o reembolso dos valores pagos, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento das instituições financeiras e dos intermediadores de pagamento.

4. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU PEDIDO INCORRETO

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira os produtos.

Caso o item apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail sac@holyway.com.br assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta recebida.

Após a análise, sendo constatado defeito, avaria ou erro no envio, adotaremos as medidas cabíveis, que poderão incluir substituição do produto, correção do pedido ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. PEDIDOS EM PRODUÇÃO OU JÁ ENVIADOS

Alguns produtos comercializados pela HOLY WAY podem ser produzidos ou preparados após a confirmação do pedido.

Caso o pedido ainda possa ser cancelado antes do início efetivo do processamento ou produção, faremos o possível para atender à solicitação.

Entretanto, quando o pedido já estiver em processo de produção, preparação, faturamento ou despacho, poderá não ser tecnicamente possível interromper o fluxo logístico.

Nessas situações, quando aplicável o direito de arrependimento previsto em lei, o cliente poderá receber o pedido e seguir posteriormente o procedimento de devolução indicado pela HOLY WAY.

O recebimento de código ou link de rastreamento geralmente indica que o pedido já se encontra em etapa avançada de processamento ou despacho.

6. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Nos casos de troca voluntária, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência ou experimentação do item.

Produtos que apresentem sinais de uso prolongado, lavagem, odores, manchas, alterações, danos provocados pelo cliente ou outras condições incompatíveis com a solicitação poderão ter a troca voluntária recusada após análise.

Essa regra não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor nos casos de arrependimento, defeito ou vício do produto.

7. CUSTOS E INSTRUÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O procedimento e a responsabilidade pelos custos de envio serão informados de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício de um direito legal do consumidor ou de erro, defeito ou avaria de responsabilidade da HOLY WAY, serão observadas as regras legais aplicáveis.

O endereço para devolução não é divulgado nesta página, pois as instruções serão fornecidas individualmente por e-mail após a abertura e análise da solicitação.

Isso garante que cada produto seja encaminhado corretamente para o local responsável pelo processamento da devolução.

8. REEMBOLSOS

Após o recebimento e processamento da devolução, o cliente será informado por e-mail sobre o andamento do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será solicitado através do meio de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.

Após a solicitação do reembolso pela HOLY WAY, o prazo para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar conforme o banco, administradora do cartão, instituição financeira ou intermediador de pagamento utilizado.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o lançamento do estorno poderá ocorrer de acordo com o ciclo de fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.

9. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos desenvolvidos especialmente para o cliente, quando houver personalização individual solicitada pelo próprio consumidor — como nome, frase, numeração, arte ou outra característica exclusiva — poderão estar sujeitos a condições específicas de troca e devolução.

Essas condições serão informadas quando esse tipo de produto for disponibilizado pela HOLY WAY, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive em casos de defeito, vício ou erro de produção.

Produtos regulares da coleção HOLY WAY produzidos sob demanda não são considerados automaticamente produtos personalizados apenas por serem produzidos após a realização do pedido.